Panier (0)
Votre panier est vide
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 15 août 2026
1. OÙ NOUS LIVRONS
LYVE expédie en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Les tarifs, les modes de livraison et les délais sont identiques pour ces trois destinations.
Nos produits sont fabriqués en France et expédiés depuis la France : pas de douane, pas de frais surprise, pas de délai d'import.
Pour toute demande de livraison en Corse, dans les DOM-TOM ou dans un autre pays de l'Union européenne, écrivez-nous à contact@lyvedrink.fr : nous étudions chaque demande au cas par cas.
2. TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
Toutes les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 4 jours ouvrés maximum à compter de la validation du paiement.
Dans les faits, la majorité des commandes part sous 24 à 48 heures. Le délai de 4 jours ouvrés est un plafond, notamment en période de forte activité (lancements, opérations promotionnelles, jours fériés).
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le vendredi soir, le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi dès que le colis est confié au transporteur.
3. MODES DE LIVRAISON ET TARIFS
Mondial Relay, en point relais ou en locker
Retrait dans le point relais ou la consigne automatique de votre choix.
Tarif : 1,99 €, offert dès 50 € d'achat.
Délai après expédition : 2 à 4 jours ouvrés.
Colissimo, à domicile
Remise à votre adresse par La Poste.
Tarif : 3,99 €.
Délai après expédition : 1 à 2 jours ouvrés.
Le mode de livraison se choisit à l'étape de paiement, et le montant exact est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande.
Ces tarifs et ces délais s'appliquent à l'identique aux commandes issues d'un abonnement.
4. CHOIX DU POINT RELAIS OU DU LOCKER MONDIAL RELAY
Important : si vous choisissez la livraison Mondial Relay, le point relais ou le locker se sélectionne après le paiement, sur l'écran de confirmation de commande.
Ne fermez donc pas la page immédiatement après avoir payé. Sans sélection de votre part, votre colis ne peut pas être affecté à un point de retrait et son expédition sera retardée.
Si vous avez quitté la page avant d'avoir choisi, écrivez-nous à contact@lyvedrink.fr avec votre numéro de commande et le point relais souhaité : nous le renseignons manuellement.
Vous recevez ensuite un e-mail et un SMS de Mondial Relay dès que le colis est disponible. Le délai de mise à disposition en point relais est généralement de 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à l'expéditeur et traité selon la section 7.
5. DÉLAI GLOBAL À PRÉVOIR
En Mondial Relay : jusqu'à 4 jours ouvrés de traitement, puis 2 à 4 jours ouvrés d'acheminement, soit 8 jours ouvrés au maximum.
En Colissimo : jusqu'à 4 jours ouvrés de traitement, puis 1 à 2 jours ouvrés d'acheminement, soit 6 jours ouvrés au maximum.
Ces délais sont exprimés en jours ouvrés et courent à compter de la validation du paiement. Ils sont indicatifs s'agissant de la partie acheminement, qui dépend du transporteur.
En tout état de cause, et conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard 30 jours après sa conclusion. Passé ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé dans les conditions prévues à l'article 7 de nos Conditions générales de vente.
6. SUIVI DE COMMANDE
Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi correspondant.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@lyvedrink.fr avec votre numéro de commande, nous vous le renvoyons.
7. ADRESSE DE LIVRAISON ET COLIS NON RETIRÉS
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande (nom, numéro de rue, complément d'adresse, code postal, numéro de téléphone si demandé par le transporteur), ainsi que du point relais ou du locker sélectionné.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être redirigée. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement après la commande : nous ferons le nécessaire si le colis n'est pas encore parti.
Les colis retournés en raison d'une adresse erronée ou d'un non-retrait en point relais dans le délai imparti sont traités selon la section 7 de notre Politique de remboursement : remboursement des produits, déduction faite des frais de réexpédition effectivement supportés, ou nouvelle expédition à vos frais de port.
8. COLIS EN RETARD, PERDU OU ENDOMMAGÉ
Retard : si votre colis n'est pas arrivé sous 7 jours ouvrés après l'e-mail d'expédition, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu : nous réexpédions votre commande ou vous remboursons intégralement, à votre convenance.
Colis endommagé : envoyez-nous des photos du colis et du produit sous 72 heures après réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
Le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis.
9. CONDITIONS DE CONSERVATION
Nos produits se conservent à l'abri de la chaleur, de la lumière et de l'humidité. Nous vous recommandons de récupérer votre colis rapidement et de ne pas le laisser exposé au soleil, notamment en période estivale ou dans un locker extérieur.
10. UNE QUESTION SUR VOTRE LIVRAISON ?
contact@lyvedrink.fr, réponse sous 48 heures ouvrées.
LYVE, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.